Politique de retour et de remboursement

Chez Better Balls, la qualité et la satisfaction sont primordiales. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.

1. Délai de retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.

Après annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception via :
info@betterballs.eu

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être dans son état d'origine
Être intact et complet
Dans la mesure du possible, être dans son emballage d'origine
Ne présenter aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit

Veuillez noter : si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation évidents, nous pourrions facturer des frais de dépréciation.

3. Exceptions

Les retours ne sont pas possibles pour :

Les produits qui ont été personnalisés spécifiquement pour le client
Les achats professionnels (B2B) en dehors du droit de la consommation
Les dommages causés par une utilisation incorrecte

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :

Le produit est défectueux à la réception
Une erreur a été commise par Better Balls

Nous vous recommandons de toujours utiliser un service d'expédition avec suivi. Better Balls n'est pas responsable des envois de retour perdus.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

Le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat original

Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, un remboursement partiel peut être émis.

6. Produit défectueux ou incorrect reçu ?

Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via info@betterballs.eu et inclure des photos claires. Nous organiserons une solution appropriée dans les plus brefs délais.