Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Better Balls staan kwaliteit en tevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neem je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
info@betterballs.eu

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:

In originele staat verkeren
Onbeschadigd en compleet zijn
Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten
Geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen

Let op: wanneer het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen vertoont, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

Producten die speciaal voor de klant zijn aangepast
Zakelijke aankopen (B2B) buiten het consumentenrecht
Beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij:

Het product defect is bij ontvangst
Er een fout is gemaakt door Better Balls

Wij adviseren om altijd een verzending met track & trace te gebruiken. Better Balls is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

Wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort
Gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

Indien het product beschadigd of onvolledig retour komt, kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

6. Defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@betterballs.eu en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.